Retourbeleid

Procedure Bestellen, betalen, verzenden en retourneren.

1. Bestellingen

Bezoek de webshop en plaats het artikel van uw keuze in uw winkelwagen door op de knop “Toevoegen” te klikken.

Het product wordt nu toegevoegd aan uw winkelwagen. U kunt vervolgens verder winkelen of afrekenen. Als u klaar bent, klikt u op “Doorgaan” om te betalen.

Gegevens invoeren

Wanneer u heeft geselecteerd wat u wilt hebben, kunt u het bestellen door op de knop “bestellen” te klikken. U kunt doorgaan met het bestellen van andere artikelen, of klikken op ‘winkelwagen’. Wanneer u op het winkelwagentje klikt komt u in het bestelformulier terecht.

Vul vervolgens de gevraagde gegevens in en klik op verzenden. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.

2. Betalingen en BTW.

Wanneer u bij Tinberbirds.com bestelt, betaalt u direct online. De prijzen van de producten op de website zijn inclusief 21% BTW. Dit kan veranderen als het land waar u bestelt een ander BTW-tarief heeft. Het juiste tarief wordt weergegeven bij de bestelling. Na ontvangst van uw betaling sturen wij u direct de bestelde goederen toe. U ontvangt een factuur per e-mail. De verzendkosten zijn exclusief 21% BTW.

3. Verzendingen

Wij verzenden in geselecteerde landen en alle pakketten met onze reguliere transportdiensten. De keuze van de vervoerder bij het retourneren van goederen is onderworpen aan de criteria van art. 2 genoemde webshops voorbehouden.

Vul vervolgens de gevraagde gegevens in en klik op verzenden. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.

4. Retour

Uitgesloten van teruggave

Producten (zoals batterijen voor energizers) en geneesmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken.

“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

5. Herroepingsrecht

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.Om gebruik te maken van dit recht kunt u met onze klanten service  contact opnemen, of via: klantenservice [at] tinberpets.com

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”

Retour adres

T.a.v. Tinberdog (retour)
De Leemkoele 2
7468 DM Enter
The Netherlands

___________________

 

T.a.v. Tinberdog (retour)
Charles Darwinstraat 13,
7825 AB Emmen, Nederland

 

Neem contact met ons op voor het juiste retour aders.

Controleer bij terugkeer!

Vul uw (bank)rekeningnummer in. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen. Wanneer u het artikel volgens bovenstaande voorwaarden aan ons retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag exclusief de initiële verzendkosten terug.

De klacht oplossen

Klachten kunnen vaak het best en het snelst in een goed gesprek (telefonisch of persoonlijk) worden opgelost; daarom verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen voor een telefonisch overleg over het probleem. U kunt per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen.

Lost een gesprek uw probleem niet op of denkt u dat de klacht zich niet leent voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel voorleggen aan de directie.

De procedure:

Klachten kunnen per e-mail worden ingediend bij klantenservice [at] tinberpets.com

Vermeld in de formele klacht uw naam/bedrijfsnaam, adres, e-mailadres en uw persoonlijke gegevens met uw functie. De ontvangst van de klacht wordt per e-mail aan de klager bevestigd.

Wij nemen binnen 2-5 werkdagen contact met u op. U kunt binnen een week een schriftelijke reactie verwachten.